Si vous venez en hospitalisation, voici quelques informations pratiques pour mieux vous orienter et vous permettre de contribuer à la qualité de votre prise en charge :
Votre admission
Votre sortie
Vos frais d'hospitalisation
Le personnel qui vous entoure
La vie quotidienne à l'hôpital : la chambre, la télévision, le téléphone, ...
Quelques conseils et recommandations ...
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Votre admission
Hors cas d'urgence, vous devez vous présenter au bureau des admissions, à l'entrée de l'hôpital, avant d'être reçu dans le service, avec les documents suivants :
- pièces d'identité (carte d'identité, permis de conduire, passeport, carte de séjour, ...)- Carte Vitale (avec une attestation d'affiliation à l'assurance maladie)- Carte de mutuelle (si vous êtes adhérent)Si vous ne disposez pas de carte vitale ou de couverture sociale, parlez-en dès votre arrivée à la personne qui vous accueillera au bureau des admissions. Elle vous mettra, si nécessaire, en contact avec notre service social. L'établissement dispose d'une PASS (Permanence d'Accès de Soins de Santé) pour l'accueil des personnes les plus démunies.
Veuillez trouver quelques conseils pour préparer votre venue : cliquez ici
Le bureau des entrées-sorties est ouvert :
A Sallanches, de 7h à 18h la semaine, de 8h à 14h30 le samedi
A Chamonix, de 8h30 à 18h30 (ou 19h30 en haute-saison) tous les jours.
En cas d'urgence
Si vous êtes admis à la suite d'une urgence, les formalités sont réduites au minimum ; elles seront complétées ultérieurement par vous ou l'un de vos proches en vous présentant le plus rapidement possible au bureau des admissions.
Pré-admission
Si votre hospitalisation est prévue lors d'une consultation, présentez-vous au bureau des admissions qui établira votre dossier. Vous éviterez ainsi l'attente, le jour de votre entrée.
Anonymat
Si vous le souhaitez, vous pouvez garder votre anonymat pendant votre séjour. Pensez bien à le préciser dès votre admission.
L'hospitalisation de jour
Certains services permettent une hospitalisation à la journée.
L'admission se fait le matin et votre retour à domicile le jour même. Au cours de cette journée, un ensemble coordonné d'investigations ou de traitement est entrepris.
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Votre sortie
La date de sortie est fixée par le médecin. Votre médecin traitant recevra dans les jours qui suivent votre sortie, le compte-rendu de votre hospitalisation ainsi que les indications nécessaires à la poursuite éventuelle d'un traitement.
N'oubliez pas :
-
de vérifier que vous n'avez laissé aucun objet dans votre chambre
-
de remettre au personnel du service les objets et linge prêtés par l'hôpital
-
de demander aux infirmières l'ordonnance portant votre traitement
-
de vous présenter au service des entrées-sorties pour régulariser votre dossier, régler les frais de téléphone et de de télévision le cas échéant, le forfait journalier ou le ticket modérateur, obtenir un bulletin de situation nécessaire à la perception des indemnités journalières et au remboursement éventuel de votre transport en ambulance.
Pour regagner votre domicile, votre mode de transport est fixé médicalement, vous pouvez utiliser :
- soit la voiture particulière d'un parent ou d'un ami
- soit un taxi que vous pourrez appeler de l'hôpital
- si votre transport en ambulance ou VSL est jugé nécessaire par le médecin hospitalier, vous aurez le libre choix de l'ambulancier.
Si vous désirez faire appel à une compagnie spécifique, prévenez l'infirmière 24h à l'avance. Sans intervention de votre part, l'administration fait en effet appel, à tour de rôle, aux ambulanciers de la commune.
Toutes ces formalités administratives peuvent vous paraître fastidieuses, mais elles sont indispensables à l'obtention de l'accord de prise en charge par la Sécurité Sociale.Les frais de transport faisant l'objet d'une prescription médicale sont remboursés par l'assurance maladie.
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Vos frais d'hospitalisation
Ils correspondent à la multiplication du nombre de journées d'hospitalisation par le prix de la journée, le jour de sortie ne comptant pas. Le prix de journée est fixé chaque année pour chaque discipline par le Préfet du département.
Vous aurez donc à payer :
La totalité des frais d'hospitalisation si vous n'êtes pas affilé à un régime de Sécurité Sociale, ou si vous n'en fournissez pas les justificatifs20% des frais si vous êtes affilé à un régime de Sécurité Sociale (part correspondante au ticket modérateur)Le forfait hospitalier est de 18€ par jour en 2010 (prix fixé annuellement par arrêté ministériel)
Aucun frais à votre charge si vous vous trouvez dans l'un des cas suivants :
accident de travail reconnu par la Sécurité Sociale ou suite d'accident du travailles femmes enceintes de plus de 5 mois jusqu'au jour de l'accouchement :-Maternité (simple) 12 jours-Maternité (césarienne) 21 joursles nouveaux-nés pendant 31 joursles pensionnés bénéficiaire de l'article 115les bénéficiaires de l'Allocation d'Education Spéciale (A.E.S.)les bénéficiaires de la C.M.U. de base et de la C.M.U. complémentairesi vous êtes affilié à une mutuelle qui prend en charge le ticket modérateur et le forfait hospitalierSi vos ressources sont insuffisantes pour assurer le paiement des frais restants à votre charge, vous devez nous en informer, le plus vite possible. Le personnel du service des entrées-sorties (bureau des admissions) et les assitantes sociales de l'établissement sont à votre service pour vous aider à résoudre vos difficultés.
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Le personnel qui vous entoure
Le médecin : il est responsable du traitement. Lui seul peut autoriser votre sortie. Si vous quittez l'établissement contre avis médical, nous vous demandons de signer une décharge dégageant la responsabilité de l'administration. Les jours et horaires de rencontre avec les médecins sont affichés dans chaque service de soins.
Le cadre de santé : il est responsable de la gestion des soins et du fonctionnement général du service
Les infirmier(e)s : ils assurent les soins techniques, relationnels et éducatifs. Ils appliquent les prescriptions médicales.
Les aides-soignant(e)s : ils sont chargés de vos soins d'hygiène et de confort sous la responsabilité de l'infirmier(e). Ils vous proposent vos choix de restauration.
Mais aussi dans le pôle Mère-enfant (maternité, pédiatrie, soins continus pédiatriques, ...)
Les sages-femmes : elles assurent la préparation, à la naissance (classique, sophrologie, piscine), les consultations prénatales. Elles pratiquent les accouchements normaux, assurent les soins à la mère et au bébé après l'accouchement. Elles font appel au médecin dès qu'il y a une pathologie.
Les auxiliaires de puériculture : ils sont chargés des soins du nouveau-né, sous la responsabilité de l'infirmier(e) ou de la sage-femme
Les agents hospitaliers : ils assurent l'entretien et l'hygiène dans les services
Les stagiaires : L'Hôpital étant également centre de formation, vous u trouverez des internes en médecine, des étudiant(e)s en soins infirmiers, des élèves sages-femmes, des élèves aides-soignant(e)s et d'autres stagiaires.
Les brancardiers : ils vous accompagnent en cas de nécessité dans vos déplacements pour les soins, les examens et les consultations.
Les secrétaires médicales : elles assurent le secrétariat et ont un rôle important d'information et de communication (accueil et renseignement des familles et des patients eux-mêmes, gestion des dossiers médicaux, ...)
Autres intervenants : à votre demande ou sur prescription médicale, d'autres intervenants peuvent intervenir au cours de votre séjour : kinésithérapeutes, diététiciennes, assistantes sociales, psychologue, psychiatre et pédopsychiatre.
Pour vous aider à reconnaître le personnel, tous les agents portent un badge nominatif distinctif.
Dans chaque service, votre interlocuteur privilégié est le cadre de santé.
N'hésitez pas à le contacter pour tout renseignement, toute remarque ou requête.
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La vie quotidienne à l'hôpital
Votre chambre
Vous avez la possibilité d'être hospitalisé(e) en chambre particulière moyennant une participation financière : 35€ par jour en 2010. Celle-ci peut être prise en charge par votre caisse complémentaires. Vous pouvez effectuer la réservation au moment de votre pré-admission, au bureau des admissions. Néanmoins, cette réservation est acquise sous réserve de la disponibilité en lits au jour de votre admission.
Les repas
L'équipe de restauration apporte tous les soins nécessaires à l'élaboration des menus. Les diététicien(ne)s sont spécialement chargé(e)s d'assister le responsable de la cuisine dans ce domaine pour tenir compte des différents régimes prescrits par les médecins. Vos repas seront servis aux heures suivantes :
- petit déjeuner à partir de 7h30
- déjeuner à partir de 12h
- dîner à partir de 19h
Chaque jour, un(e) aide-soignant(e) vous proposera de choisir votre menu du lendemain parmi plusieurs plats, dans le cadre du régime qui vous convient.
Le téléphone
Vous disposez d'un téléphone dans votre chambre où vous pouvez recevoir des appels de l'extérieur entre 8h et 12h. Vous avez la possibilité, par ailleurs, de demander à l'Accueil le branchement de votre ligne, un numéro vous sera attribué. Après 22h, afin de préserver la tranquilité des autres patients, les appels sont basculés vers l'Accueil.
Pour appeler l'entérieur, vous devrez acquitter une somme de 5€, correspondant, aux frais d'ouverture de la ligne téléphonique et à vos premières communications. Cette somme ne vous sera pas remboursée. Lorsque vous aurez atteint ce crédit, un message vocal vous avertira qu'il ne vous est plus possible d'appeler l'extérieur à l'issue de la conversation en cours. Vous ou un membre de votre entourage devrez régler votre facture et créditer votre compte, si nécessaire (par tranche de 5€ selon vos besoins).
L'usage des téléphones mobiles n'est pas autorisé dans les services d'hospitalisation car il perturbe le fonctionnement de certains appareils médicaux.
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La télévision
Chaque chambre est équipée d'un téléviseur disposant de 14 chaines de programmes à Sallanches et à Chamonix.
Un téléviseur peut être mis à votre disposition si vous le souhaitez, au tarif de 4€ la journée, payable d'avance. Le branchement s'effectue à l'Accueil. Pour des raisons de sécurité, l'introduction d'appareils personnels (TV, magnétoscope,...) n'est pas autorisée.
Votre courrier
Le courrier est distribué chaque jour. Nous vous prions de bien vouloir préciser à vos correspondants l'adresse exacte du Centre Hospitalier (en les précédant de votre nom/prénom et du service)
Centre Hospitalier de Sallanches - BP 118 - 74703 SALLANCHES cedex
Centre Hospitalier de Chamonix - 509 Route des Pélerins - 74400 CHAMONIX
Vous recevrez ainsi plus simplement votre courrier. Si vous avez des lettres à expédier, vous pouvez remettre votre courrier timbré à l'Accueil qui se chargera de leur expédition en lien avec la Poste.
Votre linge
Munissez vous de votre linge personnel (pyjama, peignoir, serviette de bain, gant de toilette, pantoufles, sous-vêtements, mouchoirs, ...). Son entretien reste à votre charge. Les objets de toilette ne sont pas fournis par l'hôpital, surtout n'oubliez pas votre brosse à dent, dentifrice, savon, rasoir, shampooing, ...)
Si vous entrez en urgence, le linge dont vous aurez besoin vous sera fourni temporairement par l'hôpital qui en assurera son entretien. Cependant, demandez à votre famille de vous apporter votre linge personnel et vos objets de toilette le plus rapidement possible/
Argents et effets personnels
Les sommes d'argent, titres et valeurs, livret d'épargne, chéquiers, carte de crédit, bijoux et autres objets précieux, ainsi que les biens mobiliers dont la nature justifie la détention pendant lé séjour (objet d'usage courant, papiers d'identité, montre, ...) peuvent être déposés auprès du régisseur du Centre Hospitalier et sont conservés au sein de l'établissement.
En revanche, les objets dont la nature ne justifie pas la détention pendant le séjour (appareils photo, matériel de ski, ...) ne peuvent être conservés par l'établissement, et devront le cas échéant être retournés au domicile, à votre propre charge.
L'hôpital est un lieu ouvert et malgré notre vigilance, les vols ne sont pas exceptionnels. Evitez d'apporter de grosses sommes d'argents, des objets de valeur ou bijoux, ainsi que carte bleue et autres titres de paiement lors de votre hospitalisation.
Si vous souhaitez les conserver pendant votre hospitalisation, sachez que la responsabilité de l'hôpital ne peut être engagée en cas de perte, de vol ou de détérioriation.
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Les visites
Nous sommes très conscients du réconfort qu'apportent parents et amis. Ils sont autorisés à vous rendre visite tous les jours :
de 13h à 20h20 à Sallanches
de 13h à 20h à Chamonix
Les matinées sont réservées exlusivements aux soins.
En dehors de ces horaires, les visites ne peuvent avoir lieu qu'avec l'autorisation du médecin du service. Parlez-en au cadre.
Il vous est possible de refuser les visites et d'obtenir qu'aucune information ne soit communiquer sur votre présence à l'hôpital et sur votre état de santé.
La présence d'enfants de moins de 10 ans n'est pas toujours souhaitable ; il vaut meixu au préalable vous renseigner auprès du cadre de santé. Dans tous les cas, les visites d'enfants doivent être de courte durée, sous la surveillance et la responsabilité des parents, afin de préserver le repos des hospitalisés.
En service de réanimation, les visites sont permises pour seulement 2 personnes en même temps (de 14h30 à 15h30 et de 18h30 à 19h30).
En service de pédiatrie, les visites ne sont pas autorisées au moins de 13 ans.
En service de maternité, les visites ne sont pas autorisées aux enfants (sauf aux frères et soeurs).
Demandez à vos parents :
- de ne pas venir en visite le matin- de n'apporter ni aliment, ni boisson alcoolisée- d'observer un maximum de calme et de discrétion- de ne pas fumer- de garer leur véhicule sur les parkings prévus pour les visiteurs ou à l'extérieur de l'établissement- d'éviter les visites en groupe- d'être en tenue correcte
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La Boutique
A Sallanches, une boutique, située dans le hall d'entrée est ouverte tous les jours de 14h à 19h. Vous pouvez vous y procurer des journaux, revues, livres, cartes postales, articles de papeterie, fleurs, confiseries et petits objets à offrir.
Le journal local est disponible à l'Accueil, dans le hall d'entrée chaque matin dès 8h30.
Accompagnants
Possibilité de disposer de chambre "mère-enfant",
Possibilité de se restaurer. Pour cela, prévenir le service qui vous indiquera les modalités.
Possiblité de disposer d'un fauteuil de repos pour la nuit (se renseigner des modalités auprès du service).
Le soutien scolaire
Des enseignants bénévoles, membres de l'association "Ecole à l'Hôpital", dispensent des cours de bons niveaux du CP, au baccalauréat, au profit des enfants hospitalisés ou convalescent à leur domicile, dans les villes et les villages environnants. Permanence le jeudi après-midi dans le service de pédiatrie.
Le service religieux
Vous avez la possibilité de faire appel au représentant du culte de votre choix (catholique, protestant, musulman). L'équipe soignante ou le personnel de l'Accueil vous donnera toutes les informations. Un oratoire oecuménique est ouvert à tous, tant à l'hôpital de Sallanches qu'à celui de Chamonix.
Divers
Dans le hall d'entrée sont installés :
- des distributeurs de boissons chaudes ou froides et de confiseries,
- une cabine téléphonique à carte
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Quelques conseils et recommandations ...
Lors de votre hospitalisation :
- Amenez votre ordonnance et votre traitement en cours, celui-ci sera revu par le médecin du service
- Rangez soigneusement vos prothèses auditives et dentaires dans votre trousse de toilette ou étui de protection.
Votre identification
Afin de garantir une identification fiable et une sécurité maximale, un bracelet comprenant votre nom, votre prénom et date de naissance vous sera mis à votre entrée en hospitalisation, merci de le garder tout le long de votre séjour.
Respect des règles de vie
Il est interdit d'apporter des aliments ou boissons alcoolisées.Veuillez préserver le repos des autres malades en veillant à ne pas faire de bruitVeillez à ne pas détériorer, ni gaspiller le matériel de l'hôpitalLes pourboires au personnel sont interdits.Les animaux ne sont pas autorisés dans l'enceinte de l'hôpital.
Consignes d'incendie
Garder votre calme. Prévenez le personnel de l'étage ou donnez l'alerte avec l'appel malade. En cas d'évacuation, suivez les consignes onnées par le personnel. N'utilisez pas les ascenseurs. Si vous êtes valide, aidez ceux qui ne le sont pas.
Interdiction de fumer
Conformément à la réglementation et par mesure de sécurité, il est formellement INTERDIT de fumer dans l'enceinte de l'établissement.
Courtoisie
Le personnel hospitalier est à votre service, il exerce un métier difficile qui exige concentration et sérénité. Merci de lui témoigner votre respect. Aucune violence verbale ou à fortiori physique ne peut être tolérée. Nous vous rappelons que le Code Pénal prévoit des sanctions en terme d'amendes assorties éventuellement de peines d'emprissonnement selon la gravité des comportements.
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